Allgemeine
Geschäftsbedingungen

Die Kianava GmbH („Anbieter“) entwickelt und betreibt eine digitale Plattform („Plattform“). Der Anbieter bietet über die Plattform unter Einbeziehung von Ärzten und Therapeuten verschiedene Leistungen an. Ferner können ein Newsletter und zusätzliche Inhalte (wie Blogposts, Empfehlungen etc.) von dem Anbieter zur Verfügung gestellt bzw. verschickt werden. „Nutzer“ sind alle natürlichen Personen, die die Plattform und die darin angebotenen Leistungen und Produkte verwenden.

Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) in ihrer zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Fassung gelten für das gesamte Leistungsangebot des Anbieters. Für die einzelnen Leistungen bzw. Produkte gelten darüber hinaus die jeweiligen Produktbedingungen.

Widersprechende, abweichende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Nutzers werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter stimmt deren Geltung ausdrücklich in Textform zu. Diese AGB gelten auch dann, wenn der Anbieter in Kenntnis entgegenstehender oder von diesen AGB abweichenden Bedingungen des Nutzers Leistungen vorbehaltlos ausführt, ohne zuvor seine Zustimmung in Textform abgegeben zu haben.

Die angebotenen Leistungen finden unter ausschließlichem Einsatz von Kommunikationsmedien im Rahmen der Plattform statt, die eingesetzt werden können, ohne dass die Vertragsparteien gleichzeitig körperlich anwesend sind. Soweit die Leistungen unter Einbeziehung von Ärzten erfolgt, ist die ausschließliche Fernbehandlung zulässig, wenn dies ärztlich vertretbar ist, die erforderliche Sorgfalt gewahrt wird und der Patient über die Besonderheiten der ausschließlichen Beratung und Behandlung über Kommunikationsmedien aufgeklärt wurde und eingewilligt hat.

Der Anbieter entwickelt die Software und deren Inhalte kontinuierlich weiter. Neue Funktionen können dabei eingeführt und bestehende durch neue ersetzt oder ohne Ersatz entfernt werden.

Der Anbieter ist berechtigt, die Nutzung der angebotenen Leistungen von einem geeigneten Nachweis über die Identität und/oder die Nutzungsfähigkeit des Nutzers abhängig zu machen.

Die konkreten Voraussetzungen für die Nutzung und die Kosten der Inanspruchnahme der einzelnen Leistungen bzw. Produkte bestimmt der Anbieter in den Produktbedingungen. Die Kosten werden dem Nutzer bei der Bestellung angezeigt.

Die Inanspruchnahme des Leistungsangebots erfordert ein Mindestalter des Nutzers von 18 Jahren oder die ausdrückliche Einwilligung des/der Erziehungsberechtigten sowie die wahrheitsgemäße Angabe der vom Nutzer in der jeweiligen Eingabemaske einzutragenden Daten. Eine Anmeldung im Namen eines geschäftsfähigen Dritten - unabhängig von dessen Einverständnis - sowie die Mehrfachanmeldung eines Nutzers unter verschiedenen Namen oder E-Mail-Adressen sind nicht zulässig. Der Anbieter behält sich die Überprüfung der bei der Buchung oder Registrierung angegebenen Daten durch geeignete Maßnahmen ausdrücklich vor.

Ein Zugriff auf die Inhalte des Leistungsangebotes ist ausschließlich während der Laufzeit des jeweiligen Nutzungsverhältnisses möglich.

Bei der Buchung bzw. der Beantragung von Leistungen respektive der kostenpflichtigen Mitgliedschaft ist die Angabe der Zahlungsinformationen vonseiten des Nutzers erforderlich. Nur in dem Fall, dass der Anbieter die Buchung bzw. Mitgliedschaft bestätigt, kommt zwischen dem Anbieter und dem Nutzer ein Vertrag über die Nutzung des Leistungsangebotes zustande.

Zur Nutzung der Plattform muss der Nutzer selbst die erforderlichen Hard- und Softwareeinrichtungen sowie das erforderliche Netzwerk und Datenvolumen bereitstellen.

Sofern der Nutzer Coachings oder Hinweise nicht eindeutig versteht, kann er in angemessenem Umfang den Anbieter kontaktieren, um etwaige Fragen und Unklarheiten zu beseitigen.

Der Nutzer muss seine Zugangsdaten, insbesondere das von ihm gewählte Passwort jederzeit geheim halten und jeglichen Zugang durch Dritte durch geeignete Maßnahmen verhindern. Der Nutzer ist verpflichtet, den Anbieter umgehend zu informieren, wenn Anhaltspunkte dafür ersichtlich sind, dass die Zugangsdaten unberechtigt verwendet werden können. Der Nutzer haftet für etwaigen Missbrauch.

Der Anbieter behält sich das Recht vor, im Falle des begründeten Verdachts einer missbräuchlichen Nutzung, wesentlichen Vertragsverletzung oder bei wiederholtem Verstoß gegen die Nutzerpflichten den Zugang des Nutzers zu sperren. Der Nutzer kann sich dann an den Anbieter wenden. Sollte der Verdacht ausgeräumt werden, wird die Sperrung wieder aufgehoben und im Falle einer Leistung mit mehreren Terminen die Laufzeit der Mitgliedschaft um den Zeitraum der Sperrung verlängert. Im anderen Fall steht dem Anbieter ein außerordentliches Kündigungsrecht zu.

Endet der Vertrag im Falle einer Leistung mit mehreren Terminen durch die außerordentliche Kündigung vor Ablauf der Vertragslaufzeit, bleibt der Nutzer zur Leistung des monatlichen Beitrags für den laufenden Monat verpflichtet.

Die Inhalte des jeweiligen Leistungsangebots und die zusätzlichen Informationen über die Zeitschrift oder das Dashboard (z.B. Videos, Audio, Bilder, Texte, Software) sind urheberrechtlich geschützt. Ihre Nutzung unterliegt den jeweils geltenden Urheberrechten.

Jegliche Rechte an Inhalten des jeweiligen Leistungsangebots und zusätzlichen Informationen, insbesondere die urheberrechtlichen Nutzungs- und Verwertungsrechte stehen im Anbieter-Nutzer-Verhältnis ausschließlich dem Anbieter zu.

Das Speichern bzw. Archivieren der bereitgestellten Inhalte und Informationen außerhalb der Website oder der App ist nicht gestattet. Eine Weitergabe oder das Anbieten der Inhalte des jeweiligen Leistungsangebots an Dritte ist ebenfalls nicht gestattet. Jede gewerbliche Vervielfältigung der urheberechtlich geschützten Inhalte oder gewerbliche Weitergabe an Dritte ist unzulässig und wird mit rechtlichen Schritten verfolgt.

Es ist dem Nutzer untersagt, Urheberrechtsvermerke, Markenzeichen und andere Rechtsvorbehalte aus heruntergeladenen Inhalten zu entfernen.

Das digitale Leistungsangebot des Anbieters steht in der Regel 24 Stunden am Tag an sieben Tagen die Woche zur Verfügung. Hiervon ausgenommen sind die Zeiten, in denen Datensicherungsarbeiten vorgenommen und Systemwartungs- oder Programmpflegearbeiten am System oder der Datenbank durchgeführt werden. Der Anbieter wird die hieraus entstehenden Störungen möglichst geringhalten.

Keinen Einfluss hat der Anbieter auf Störungen, die sich aus nicht vom Anbieter zu vertretenden Umständen, insbesondere aufgrund höherer Gewalt ergeben. Über geplante Einschränkungen der Verfügbarkeit des Leistungsangebotes wird der Anbieter den Nutzer mit angemessener Vorlaufzeit per E-Mail informieren.

Der körperliche Zustand jedes einzelnen Nutzers ist unterschiedlich. Die Gesundheit jedes Einzelnen hängt von vielen Besonderheiten ab. Auch der Erfolg des Leistungsangebots hängt von zahlreichen Faktoren ab, auf die der Anbieter keinen Einfluss hat. Folglich kann keine Gewähr für den Erfolg einer Leistung des Anbieters übernommen werden.

Eine Haftung oder Garantie für die vorgesehene Funktionsweise und Verfügbarkeit der Leistungsinhalte durch den Anbieter wird nicht übernommen.

Eine Haftung des Anbieters dafür, dass die Funktionsweise und Verfügbarkeit den medizinischen Bedürfnissen des Nutzers entsprechen, ist insbesondere ausgeschlossen, wenn der Nutzer falsche oder nicht vollständige Angaben gemacht hat.

Der Anbieter übernimmt keine Haftung für gesundheitliche Schäden, die Nutzern aufgrund unsachgemäßer Ausführung der Leistungsinhalte und Angebote und/oder aufgrund von erkannten oder unerkannten Vorerkrankungen entstehen.

Der Anbieter haftet nicht für Schäden, die dem Nutzer durch eine Nichtverfügbarkeit oder technische Störung des Dienstes entstehen. Eine etwaige Minderung des geleisteten Entgelts für die Leistung des Anbieters bleibt davon unberührt.

Der Anbieter schließt jegliche Haftung für fahrlässige Pflichtverletzungen aus, sofern es nicht Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder Garantien sind.

Die genannten Haftungsausschlüsse gelten jeweils auch für Pflichtverletzungen der Erfüllungsgehilfen und ihrer gesetzlichen Vertreter des Anbieters.

Für als solche gekennzeichnete Leistungen Dritter übernimmt der Anbieter ausdrücklich keine Haftung. Diesbezüglich wird auf die jeweiligen Vertrags- und Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Drittanbieters verwiesen.

Eine Haftung nach Maßgabe des Produkthaftungsgesetzes bleibt unberührt.

Der Nutzer wird darauf hingewiesen, dass der Anbieter personenbezogene Bestands- und Nutzungsdaten in maschinenlesbarer Form im Rahmen der Zweckbestimmung des Vertragsverhältnisses erhebt, verarbeitet und nutzt. Alle personenbezogenen Daten werden vertraulich behandelt. Die Datenschutzerklärung ist hier einsehbar.

Die Vertragsparteien verpflichten sich, die ihnen im Rahmen der Vertragsdurchführung bekannt werdenden Informationen aus dem Bereich der anderen Partei vertraulich zu behandeln.

Nutzer, die Verbraucher i.S.d. § 13 BGB sind, haben ein gesetzlich vorgeschriebenes Widerrufsrecht.

Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zwecke abschließt, der weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (§ 13 BGB).

Als Online-Unternehmen ist der Anbieter dazu verpflichtet, den Kunden als Verbraucher auf die Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) der Europäischen Kommission hinzuweisen. Diese OS-Plattform ist über folgenden Link erreichbar: https://webgate.ec.europa.eu/odr.
Der Anbieter nimmt an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle allerdings nicht teil.

Der Anbieter speichert den Vertragstext nicht.

Der Anbieter hat das Recht, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit gegenüber dem Nutzer mit Wirkung für die Zukunft zu ändern.

Eine beabsichtigte Änderung wird dem Nutzer per E-Mail an die letzte dem Anbieter überlassene E-Mail-Adresse mitgeteilt. Die jeweilige Änderung wird wirksam, wenn der Nutzer ihr nicht innerhalb von zwei Wochen nach Absenden der E-Mail widerspricht. Für die Einhaltung der Zwei-Wochen-Frist ist das rechtzeitige Absenden des Widerspruchs maßgebend.

Widerspricht der Nutzer der Änderung innerhalb der Zwei-Wochen-Frist, ist der Anbieter dazu berechtigt, das Vertragsverhältnis insgesamt fristlos zu beenden.

Wird das Vertragsverhältnis nach dem wirksamen Widerspruch des Nutzers fortgesetzt, behalten die bisherigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ihre Geltung

Es gilt ausschließlich deutsches Recht.

Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist Berlin, sofern der Nutzer ein Unternehmer, Kaufmann eine juristische Person des privaten oder öffentlichen Rechts ist. Das Gleiche gilt für Nutzer, die keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland oder einem anderen EU-Mitgliedsstaat haben oder ihren Wohnsitz nach Vertragsschluss ins Ausland verlegt haben oder deren Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthaltsort bei Klageerhebung nicht bekannt ist oder sie keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland haben.

Der Nutzer kann diese AGB über die Browser-Funktion ausdrucken oder speichern. Der Nutzer kann sich dieses Dokument auch in PDF-Form herunterladen und archivieren. Zum Öffnen der PDF-Datei wird das kostenfreie Programm Adobe Reader (unter www.adobe.de) oder vergleichbare Programme, die das PDF-Format beherrschen, benötigt.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB einschließlich dieser Bestimmung ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Regelungen hiervon unberührt. Anstelle der unwirksamen oder fehlenden Bestimmungen treten die jeweiligen gesetzlichen Regelungen.

Der Anbieter bietet über die Plattform eine einstündige Anamnese mit einem integrativ-medizinisch ausgebildeten approbierten Arzt („Arzt“) einschließlich einer schriftlichen Zusammenfassung an („Kianava-Anamnese“).

In einem einstündigen Gespräch mit dem Arzt werden die Ziele des Nutzers, seine Diagnosen, sein aktueller Zustand und vergangene Zustände sowie der Lebensstil erörtert. Im Anschluss werden der aktuelle Zustand und die Symptome analysiert. Der Nutzer erhält im Nachgang zu dem Gespräch Empfehlungen dazu, welche nächsten Schritte er gehen kann.

Der Nutzer kann durch den Kianava Newsletter und durch zusätzliche vom Anbieter überlassene Inhalte weitere Informationen erhalten.

Die Kosten der Inanspruchnahme der Kianava-Anamnese betragen 49 €. Die Kosten werden bei der Terminbuchung fällig.

Die Vertragslaufzeit beginnt mit der Bestätigung der Buchung und endet nach Übergabe der schriftlichen Zusammenfassung des Anamnesegesprächs.

Der Nutzer kann den Vertrag bis 48 Stunden vor dem Beginn des Termins für das Anamnesegespräch jederzeit kündigen.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Das Anamnesegespräch mit dem Arzt muss individuell abgestimmt werden. Der Nutzer wählt eine von den durch den Anbieter zur Auswahl gestellten Sitzungszeiten aus.

Der Nutzer ist verpflichtet, den vereinbarten Termin einzuhalten. Wird ein vereinbarter Termin weniger als 48 Stunden vor geplantem Beginn vom Nutzer abgesagt oder nicht wahrgenommen, kann ein neuer Termin für das Anamnesegespräch auf Wunsch des Nutzers kostenpflichtig vereinbart werden. Ein Anspruch auf erneute Terminvereinbarung besteht nicht.

Im Rahmen der Anamnese wird der Nutzer um Beantwortung einiger Fragen zu seiner Person und zu etwa vorliegenden Beschwerden oder Behandlungsinteressen gebeten. Die so erhobenen Daten werden anonymisiert und auf Grundlage der Datenschutzbestimmungen des Anbieters gespeichert.

In einem einstündigen Gespräch mit dem Arzt werden die Ziele des Nutzers, seine Diagnosen, sein aktueller Zustand und vergangene Zustände sowie der Lebensstil erörtert. Im Anschluss werden der aktuelle Zustand und die Symptome analysiert. Der Nutzer erhält im Nachgang zu dem Gespräch Empfehlungen dazu, welche nächsten Schritte er gehen kann.

Der Nutzer kann durch den Kianava Newsletter und durch zusätzliche vom Anbieter überlassene Inhalte weitere Informationen erhalten.

Der Anbieter bietet über die Plattform eine Gesundheitsberatung an, die von approbierten Ärzten („Arzt“) und Therapeuten („Therapeut“) begleitet wird („Coaching“).

Nach einer ärztlich durchgeführten Anamnese wird der Nutzer von dem Arzt einem geeigneten Therapeuten zugewiesen. Der Therapeut macht eine spezifische Anamnese und führt einen individuellen Behandlungsplan ein. Die Umsetzung des Behandlungsplans wird im Rahmen von drei weiteren Check-In-Sitzungen begleitet, die vom Therapeuten durchgeführt werden.

Während des Coachings kann der Nutzer durch den Kianava Newsletter und durch das Dashboard in der Plattform zusätzliche Informationen erhalten.

Die Registrierung des Nutzers und eine kostenpflichtige Mitgliedschaft oder eine anderweitige Berechtigung (zum Beispiel Probemitgliedschaft) sind Voraussetzung für die Nutzung des Coachings. Die Kosten des Coachings betragen monatlich 119 € bei einer Ratenzahlung über 3 Monate. Die Kosten werden an dem ersten Tag jedes Abrechnungszeitraums fällig. Die Dauer eines Abrechnungszeitraums beträgt einen Monat. Mit dem Vertragsschluss fängt der erste Abrechnungszeitraum an.

Die Vertragslaufzeit beginnt mit der Bestätigung der Buchung und endet nach Abschluss des dritten Therapiegesprächs.

Der Nutzer kann den Vertrag bis 48 Stunden vor dem Beginn des Termins für das erste Arztgespräch jederzeit kündigen.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Die Check-In- und Check-Out-Sitzungen mit dem Arzt und dem Therapeuten müssen individuell abgestimmt werden. Der Nutzer wählt jeweils eine von den durch den Anbieter zur Auswahl gestellte Sitzungszeit aus.

Der Nutzer ist verpflichtet, die vereinbarten Termine einzuhalten. Wird ein vereinbarter Termin weniger als 48 Stunden vor geplantem Beginn vom Nutzer abgesagt oder nicht wahrgenommen, kann ein neuer Termin auf Wunsch des Nutzers kostenpflichtig vereinbart werden. Ein Anspruch auf erneute Terminvereinbarung besteht nicht. Bei wiederholtem Terminversäumnis bleibt es dem Anbieter vorbehalten, den Vertrag mit dem Nutzer zu kündigen.

Im Rahmen der Registrierung wird der Nutzer um Beantwortung einiger Fragen zu seiner Person und zu etwa vorliegenden Beschwerden oder Behandlungsinteressen gebeten. Die Antworten sind die Grundlage für die Konzeption der zur Verfügung gestellten Leistungsangebote.

Die so erhobenen Daten werden anonymisiert und auf Grundlage der Datenschutzbestimmungen des Anbieters gespeichert.

Der Anbieter bietet über die Plattform in einem Zeitraum von 6 Monaten eine Gesundheitsberatung an, die von approbierten Ärzten („Arzt“) und Therapeuten („Therapeut“) begleitet wird („Coaching“).

Nach einer ärztlich durchgeführten Anamnese wird der Nutzer von dem Arzt einem geeigneten Therapeuten zugewiesen. Der Therapeut macht eine spezifische Anamnese und führt einen individuellen Behandlungsplan ein. Die Umsetzung des Behandlungsplans wird im Rahmen von monatlichen Check-In-Sitzungen begleitet, die vom Therapeuten oder vom Arzt durchgeführt werden. Die Check-Out-Sitzung nach dem sechsmonatigen Coaching wird vom Arzt durchgeführt. Um den Progress des Coachings messen zu können, wird dem Nutzer empfohlen am Anfang und am Ende des Coachings bei seinem Hausarzt Blut- oder Biomarkertests durchzuführen und die Ergebnisse dem Anbieter durch Hochladen auf die Plattform zukommen zu lassen.

Während des Coachings kann der Nutzer durch den Kianava Newsletter und durch das Dashboard in der Plattform zusätzliche Informationen erhalten.

Die Registrierung des Nutzers und eine kostenpflichtige Mitgliedschaft oder eine anderweitige Berechtigung (zum Beispiel Probemitgliedschaft) sind Voraussetzung für die Nutzung des Coachings. Die Kosten des Coachings betragen monatlich 149 €. Die Kosten werden an dem ersten Tag jedes Abrechnungszeitraums fällig. Die Dauer eines Abrechnungszeitraums beträgt einen Monat. Mit dem Vertragsschluss fängt der erste Abrechnungszeitraum an.

Die Vertragslaufzeit beginnt mit Vertragsabschluss und beträgt 6 Monate.

Der Nutzer kann den Vertrag vor dem Ablauf der Vertragslaufzeit jederzeit zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums kündigen. Mit dem Ablauf dieses Abrechnungszeitraums endet die Mitgliedschaft und wird das Mitgliedskonto geschlossen.

Nach dem Ende der Mitgliedschaft können keine Inhalte in der Plattform abgerufen werden. Die vom Nutzer eingegebenen Daten bleiben allerdings zu seinem Nutzerprofil gespeichert.

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

Die Check-In- und Check-Out-Sitzungen mit dem Arzt und dem Therapeuten müssen individuell abgestimmt werden. Der Nutzer wählt jeweils eine von den durch den Anbieter zur Auswahl gestellte Sitzungszeit aus.

Der Nutzer ist verpflichtet, die vereinbarten Termine einzuhalten. Wird ein vereinbarter Termin weniger als 48 Stunden vor geplantem Beginn vom Nutzer abgesagt oder nicht wahrgenommen, kann ein neuer Termin auf Wunsch des Nutzers kostenpflichtig vereinbart werden. Ein Anspruch auf erneute Terminvereinbarung besteht nicht. Bei wiederholtem Terminversäumnis bleibt es dem Anbieter vorbehalten, den Vertrag mit dem Nutzer zu kündigen.

Im Rahmen der Registrierung wird der Nutzer um Beantwortung einiger Fragen zu seiner Person und zu etwa vorliegenden Beschwerden oder Behandlungsinteressen gebeten. Die Antworten sind die Grundlage für die Konzeption der zur Verfügung gestellten Leistungsangebote.

Die so erhobenen Daten werden anonymisiert und auf Grundlage der Datenschutzbestimmungen des Anbieters gespeichert.